Aviso de Privacidad

Mindly (en adelante, "Mindly", "nosotros" o el "Responsable") es el responsable del tratamiento de los datos personales que recabamos a través del sitio web www.mindly.la y de nuestra plataforma de servicios para pacientes y profesionales de la salud mental.

Para ejercer tus derechos o realizar consultas sobre privacidad, puedes contactarnos en: pacientes@mindly.la (usuarios/pacientes) o psicologos@mindly.la (profesionales).

Podemos recabar las siguientes categorías de datos, según el servicio que utilices:

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono y país de residencia.
• Datos de cuenta y uso de la plataforma: credenciales de acceso, preferencias, historial de citas, expediente clínico y registros de actividad en la plataforma (cuando corresponda al servicio contratado).
• Datos de salud o sensibles: información que compartas voluntariamente con tu psicólogo o especialista a través de la plataforma, cuestionarios, tests en línea o formularios. Estos datos se tratan con medidas de seguridad reforzadas.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, páginas visitadas, cookies y tecnologías similares (ver sección 8).
• Datos de comunicación: mensajes enviados a nuestro equipo de soporte por correo, WhatsApp o formularios de contacto.

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

• Prestar, administrar y mejorar nuestros servicios de terapia y plataforma digital.
• Facilitar la conexión entre pacientes y profesionales de la salud mental.
• Gestionar citas, recordatorios, pagos y comunicaciones relacionadas con el servicio.
• Responder consultas, solicitudes de soporte y atención al cliente.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias y de seguridad.
• Enviar información relevante sobre el servicio (puedes darte de baja de comunicaciones promocionales en cualquier momento).
• Analizar el uso del sitio web de forma agregada o anonimizada para mejorar la experiencia del usuario.
• Mostrar publicidad y medir su rendimiento, cuando hayas dado tu consentimiento (por ejemplo, a través de Google Ads u otras herramientas de marketing).

El tratamiento de tus datos se basa en: (i) tu consentimiento; (ii) la ejecución de un contrato o relación precontractual; (iii) el cumplimiento de obligaciones legales; y (iv) el interés legítimo de Mindly para operar, proteger y mejorar la plataforma, siempre que no prevalezcan tus derechos. En México, el tratamiento se realiza conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

No vendemos tus datos personales. Podemos compartirlos únicamente con:

• Profesionales de la salud mental que formen parte de la red Mindly, cuando solicites o utilices sus servicios.
• Proveedores de servicios que nos apoyan en hosting, videollamadas, correo electrónico, analítica, pagos, CRM u otras funciones operativas, bajo contratos de confidencialidad y tratamiento de datos.
• Autoridades competentes, cuando la ley lo exija o para proteger derechos y seguridad.

Si transferimos datos fuera de tu país, implementamos salvaguardas contractuales y técnicas adecuadas conforme a la normativa aplicable.

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, las obligaciones legales aplicables y la resolución de disputas. Los expedientes clínicos y datos de salud se conservan conforme a los plazos legales y normativos aplicables en materia de salud y protección de datos.

Tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales.
• Rectificarlos si son inexactos o incompletos.
• Cancelarlos cuando ya no sean necesarios para las finalidades autorizadas.
• Oponerte al tratamiento en los casos previstos por la ley.
• Revocar el consentimiento que nos hayas otorgado.
• Limitar el uso o divulgación de tus datos, cuando corresponda.

Para ejercer estos derechos, envía una solicitud a pacientes@mindly.la indicando tu nombre, medio de contacto y el derecho que deseas ejercer. Responderemos en los plazos establecidos por la LFPDPPP.

Utilizamos cookies y tecnologías similares para el funcionamiento del sitio, recordar preferencias, medir audiencia y, con tu consentimiento, para publicidad y remarketing (por ejemplo, Google Analytics, Google Tag Manager y Google Ads).

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Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas para proteger tus datos, incluyendo cifrado en tránsito, controles de acceso y prácticas alineadas con estándares de la industria. Ningún sistema es 100% seguro; si detectas un incidente relacionado con tus datos, contáctanos de inmediato.

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años sin el consentimiento de su padre, madre o tutor. Si tienes conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos sin autorización, escríbenos para proceder a su eliminación.

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Podemos actualizar este Aviso de Privacidad periódicamente. Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos la fecha de última actualización. Te sugerimos revisarla de forma regular.